Norwegian jobbet ikke helhetlig med merkevaren sin. Nå har de tatt grep for å sikre at kundene opplever flyselskapet likt – uansett om de er på nettsiden, flyplassen eller i lufta.

person som bruker norwegian.com

Tilbake til kjernen

Norwegian hadde ikke behov for en ny visuell identitet. Det de trengte hjelp til, var å finne tilbake til kjernen i hvem de var og bli kvitt alt som ikke bidro til å kommunisere dette. Målet var å løfte kvaliteten på den digitale kundeopplevelsen til nye høyder.

Bilde av en som bestiller biletter

Intervjuer, kundereise og statistikk

Sammen med Norwegian gjorde vi en grundig analyse av alle elementene i merkevaren, og undersøkte hvor godt de bidro til å skape den kundeopplevelsen Norwegian ønsket. Intervjuer, kundereise og statistikk ga oss innsikt i hva som fungerte, hva som gikk galt – og hva som var viktig.

Person som bestiller biletter på Norwegian.com

Mulighet til å påvirke

Alle som jobber i Norwegian fikk muligheten til å komme med innspill. Det ga oss en god oversikt over hva de mente fungerte bra og mindre bra. Vi fikk også innsikt i hva som var viktig og mindre viktig for de som skal forvalte merkevaren i det daglige.

Bilde av Norwegian fly

Fly som utgangspunkt

Vi tok utgangspunkt i flyene da vi skulle lage kjerneelementene i merkevaren. Den blå linjen som går igjen i hele merkevaren på tvers av alle kanaler ble hentet fra flynesen.

Bilde som viser flere uttak
bilde av norwegian.com

Den viktigste salgskanalen

Nettsiden er den klart viktigste salgskanalen Norwegian har. Med utgangspunkt i merkevareplattformen lagde vi et nytt nettsted som gjør det betydelig enklere for folk å finne og kjøpe flybilletter.

Bilde av Norwegian sin Brandbook

13 markeder. Én merkevare.

Alt fra farger, typografi, skjemaelementer, språk og bildebruk ble dokumentert i en digital merkevarehåndbok. Slik sparer Norwegian store utgifter til opplæring av nye samarbeidspartnere i de forskjellige markedene.

Vi har hjulpet Norwegian med

  • visuell identitet og merkevare
  • digital merkevarehåndbok
  • digitalstrategi
  • redesign av nettsted
  • innhold
  • språk og uttrykksform
  • kartlegging av kundereise

Resultater

Nå har Norwegian et bedre utgangspunkt for å jobbe helhetlig på tvers av kanaler. Vi jobber fortsatt tett med webredaktører og merkevarestrateger for å gi Norwegians kunder en stadig bedre kundeopplevelse.

Gull x 2

Norwegian ble tildelt to gull på Visuelt 2016, i kategorien Tjenester og verktøy, for nettsiden og den digitale merkevarehåndboken.

Få merkevaren din til å fly? Snakk med oss.

Foto av Jørgen Nygaard Andreassen
Jørgen Nygaard Andreassen
Salg og administrasjon481 06 199
Foto av Dina Doder
Dina Doder
Prosjektledelse456 75 828
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1