Fiks kundeopplevelsen din

Dette er tredje gang vi kjører dette kurset og folk har vært veldig fornøyde de to første rundene!

Alle vet at kundens opplevelse er viktig. En god kundeopplevelse gir større sannsynlighet for at kunden kjøper, sier bra ting om deg og, ikke minst, kommer tilbake. Det er rett og slett lønnsomt å behandle kundene bra! Hvorfor er det ikke flere som virkelig behandler kundene bra da? Fordi det er vanskelig. Hva er det som er så vanskelig? Jo:

• Du må ikke bare møte kundene dine, du må virkelig forstå hvordan de tenker. Hvilke problemer er det du skal løse for dem?
• Du må få med deg dine ansatte. Det er enklere å ikke ta hensyn til kundene enn å gjøre det. Det finnes masse motstand.
• Du må fikse ting i stedet for å lage powerpointer og rapporter.
  

Så hvordan kommer vi i gang med å faktisk fikse kundeopplevelsen og ikke bare snakke om å gjøre det? Basert på erfaringer fra blant annet Sparebanken Vest viser Jostein veien. Veien fra prat til handling. Fra power points til faktiske endringer. Gjennom en herlig kombo av teknikker fra endringsledelse, lean innovasjon og fagfeltet kundeopplevelse. Her får du en oppskrift! Du må sikkert justere oppskriften når du skal gjøre det samme hjemme hos deg selv, men vi tenker det er bere å starte med noe superkonkret enn noe litt svevende. Velkommen!

Offentlig sektor: Ja, vi kaller det kunder. Men dette er like relevant for dere. Metodene og tankesettet er det samme om du kaller folk brukere, innbyggere eller kunder.

Over to samlinger lærer Jostein deg metodikk og gir deg verktøy:

Legg grunnlaget og få med deg folk!

• Hvordan er kundeopplevelsen deres i dag?
• Triks og tips for å få med folk på laget
• Bli en kundeopplevelseagent internt
• Slik funker folk (et slags grunnfag i psykologi her)

Bedre kundeopplevelse gjennom eksperimenter

• Lær deg å lage og kjøre eksperimenter
• Hvordan måle effekten av endringene?
• Slik setter du arbeidet med eksperimenter i system

Sørg for at kundeopplevelsen forbedres hele tiden

• De vanlige fellene og hvordan unngår du dem
• Slik lager du gode prinsipper for god kundeopplevelse og får folk til å bruke dem
• Lag et målbilde for kundeopplevelsen
• Tjenesteinnovasjon som en del av forbedringsarbeidet

Målet er at du etter disse to samlingene skal kunne gå ut i egen organisasjon (eller som konsulent) og starte arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen! Du får også maler og verktøy du kan bruke. Kurset passer spesielt godt for dere som er helt i startgropa, eller som ikke helt vet hvor dere skal begynne.

Kursholder er Jostein Magnussen. Har har hjulpet bedrifter med å behandle kundene sine bedre i ca 20 år. Og, han er fortsatt ikke lei :) Jostein er kjent som en fyr som foretrekker det jordnære fremfor tåkeprat, handling fremfor ord og er ikke redd for å ta en kamp for kundene.

Kurset foregår på nett.