Canal Digital
Hvilke kunder er på flyttefot?
Flytting er et kritisk tidspunkt for kundefrafall for mange bedrifter. Det er også en fase hvor forbrukere bruker mye penger på å oppgradere varer og tjenester. Dette var grunnen til at Canal Digital Norge ønsket å vite hvilke av deres kunder var på flyttefot.
Løsningen
Løsningen ble å abonnere på Flytteinformasjon fra Netlife Dialog. I tjenesten overvåker vi Canal Digitals kundemasse, og sender beskjed så snart en adresseendring registreres på en av deres kunder.
På denne måten kan Canal Digital være raskt ute med relevant kommunikasjon og tiltak som reduserer sjansen for at kunden sier opp, eller bytter leverandør. Flytteinformasjon gir også en unik mulighet til mersalg eller oppgradering til flere av Canal Digitals produkter.
75% melder flytting via posten.no
Tjenesten er blant annet basert på flyttemeldinger fra Postens elektroniske adresseendring, og hele 75% av alle som flytter i Norge melder flytting via posten.no.
Resultater
Hver måned fanger Canal Digital opp et firesifret antall kunder på et tidlig stadium i flytteprosessen.
