Gjensidige forsikring

Gjensidige er et av Norges ledende forsikringsselskaper med over 200 års erfaring og over 850 000 kunder. Nå ønsket de å forbedre de digitale tjenestene for bedrifter, slik at flere kan være selvbetjente og sikre at de er riktig forsikret.

To av våre erfarne innholdsdesignere gikk inn som en del av Gjensidige sitt produktteam for å bistå med både innholdsdesign og prosessledelse. Vi jobbet tett med produkt- og teamleder rundt målbilde og veikart. Vi utforsket, prioriterte og valgte vi ut to store utfordringer som vi greide å lage to digitale løsninger for.

Med oss på laget fokuserte teamet på å lage gode rutiner for, ta innsiktsdrevne beslutninger og styrke forankringen i designprosessen. Dette gjorde at de kunne jobbe med innhold og design som løste både brukernes og Gjensidiges viktigste behov.

3 viktige ting vi lanserte sammen:

1. Modul for å hente inn kontaktopplysninger. Dette førte til økt mengde og kvalitet på viktig kundedata.
2. Digital oppsigelsesløsning som førte til økt selvbetjening og reduksjon i henvendelser til kundeservice.
3. Starten på en ny og smartere forsikringsgjennomgang – en MVP på en større tjenesteoppgradering. Dette skal føre til at flere er riktig forsikret, færre problemer i skadesaker og mindre tid brukt manuelt av kundeservice.