Finne problemer å løse

Vi startet med å intervjue folk, så på hva posttjenester i andre land gjorde, kartla Postens styrker og trender innenfor post og logistikk. Resultatet var en liste med problemer vi kunne løse for folk.

Jente som strekker seg til postkassa

Nye tjenester

Deretter laget vi konsept for ulike tjenester som kunne være aktuelle. Sammen med Posten vurderte vi markedspotensialet og prioriterte de ulike tjenestene for å finne ut hvilke vi skulle kjøre som piloter.

Workshop med Posten

Eksempel: Pakkeautomat i borettslag

I en av pilotene utforsket vi muligheten for å hente pakker i sin egen bakgård fra en pakkeautomat. Målet var å undersøke om dette var en bedre måte for folk å hente brev og pakker enn for eksempel sin egen postkasse og Post i butikk. Automaten ble snekret i tre og papp, med en iPad til «styring» og deretter testet live i Tøyenhagen Borettslag.

prototype av pakkeboksen i en bakgård i Oslo

Piloter

I pilotene testet vi tjenestene mest mulig realistisk. Et tverrfaglig team fra Netlife og Posten designet og bygget tjenestene og deretter testet vi om dette var noe folk ville ha og hvor mye de var villig til å betale. Vi brukte Lean Canvas fra Ash Maurya for å sikre at vi tenkte gjennom og testet det vi skulle.

Bruker postens løsninger

Vi har hjulpet Posten med:

  • Intervjuer med ansatte og kunder
  • Google Design Sprint
  • Lage prototyper og MVPer
  • Kjøre piloter
  • Brukertesting
  • Metodikk for å finne og teste nye tjenester
  • Spørreundersøkelser

Resultater

Vil dere ha hjelp til å finne og lage gode tjenester for kundene deres? Ta kontakt for en hyggelig prat!

Jostein Magnussen

Strategi og kurs og konferanse

402 26 409