Postens pakkeautomat
Posten ville ha hjelp til å finne og lage nye tjenester for folk. Vi fant ut hvilke problemer vi skulle løse og testet ulike tjenester i markedet. (Eller sagt med buzzord: En blanding av Design thinking, Lean startup, smidig jobbing og sunn fornuft).
Finne problemer å løse
Vi startet med å intervjue folk, så på hva posttjenester i andre land gjorde, kartla Postens styrker og trender innenfor post og logistikk. Resultatet var en liste med problemer vi kunne løse for folk.
Nye tjenester
Deretter laget vi konsept for ulike tjenester som kunne være aktuelle. Sammen med Posten vurderte vi markedspotensialet og prioriterte de ulike tjenestene for å finne ut hvilke vi skulle kjøre som piloter.
Eksempel: Pakkeautomat i borettslag
I en av pilotene utforsket vi muligheten for å hente pakker i sin egen bakgård fra en pakkeautomat. Målet var å undersøke om dette var en bedre måte for folk å hente brev og pakker enn for eksempel sin egen postkasse og Post i butikk. Automaten ble snekret i tre og papp, med en iPad til «styring» og deretter testet live i Tøyenhagen Borettslag.
Piloter
I pilotene testet vi tjenestene mest mulig realistisk. Et tverrfaglig team fra Netlife og Posten designet og bygget tjenestene og deretter testet vi om dette var noe folk ville ha og hvor mye de var villig til å betale. Vi brukte Lean Canvas fra Ash Maurya for å sikre at vi tenkte gjennom og testet det vi skulle.
Vi har hjulpet Posten med:
- Intervjuer med ansatte og kunder
- Google Design Sprint
- Lage prototyper og MVPer
- Kjøre piloter
- Brukertesting
- Metodikk for å finne og teste nye tjenester
- Spørreundersøkelser
Resultater
-
Brukervennlig
Du kan nå velge hvor du vil ha pakken levert, hvis den er for stor for postkassen din.
-
Innsikt
To andre tjenester vi piloterte ble for kompliserte og dyre for folk. Men, vi lærte like mye av disse pilotene som av de som funket!
