Høsten 2022 startet Coop arbeidet med å forbedre og fornye nettstedet sitt. For å komme godt i gang tok de kontakt med Netlife for å utarbeide informasjonsarkitektur for nye coop.no. De hadde også behov for designere som kunne bidra inn i produktteamet deres over tid.
Maria Sætre og Sandra Warvik er innleide designere i Coop, der de er med på å løfte brukerinnsikt og tempo i Coops digitale satsing. Maria ble med våren 2024, og har vært med på å etablere produktteamet hun nå er designlead for. Sandra kom inn ett år etter, og det tok ikke lang tid før hun var i full gang med å skape fart og retning. Sammen sørger de for et tydeligere fokus på innsiktsdrevne beslutninger og et designarbeid som balanserer brukerbehov og forretningsmål – akkurat slik Netlife er kjent for å gjøre.
Parallellt med dette utførte vi en stor SEO-analyse for [coop.no](http://coop.no).
Innholdsdesignere fra Netlife holdt flere workshoper for å finne ut de overordnede målene for nettsiden og hvordan måle de. Vi leverte en omfattende strategi på hvordan fortsette arbeidet med SEO og måling.
Et sterkere designmiljø
Gjennom de siste årene har Netlife vært med på å bygge opp designmiljøet internt i Coop. Fra at det meste av arbeidet med nettsidene ble gjort eksternt, har Coop blitt en moderne produktorganisasjon. De bygger opp den tekniske løsningen fra bunnen av, for å ha bedre kontroll og eierskap til både infrastruktur og innholdet på nettsidene.
Noe av det de har jobbet mest med er å utvikle Min side. Med 2,6 millioner medlemmer og 1,2 millioner unike besøk hver måned er det en side som er ofte i bruk. Resultatet er en mer personalisert side og i tillegg et bedre oppsett for å kvantitativ innsikt og A-B-testing for videre utvikling.
Bedre innsikt
Coop sine kunder og medlemmer møter Coop i mange forskjellige flater og butikker. Mye av innsiktsarbeidet viser at folk ikke ser stor forskjell på Coop i de forskjellige flatene, og at kundereisen går på kryss og på tvers av butikker og flater.
Coop har vært gjennom en stor transformasjon mot å bli mer datadrevet, med et større fokus på kundereisen og produktutvikling. De har etablert egne produktteam som samarbeider mer på tvers av organisasjonen, som sikrer bedre flyt i arbeidet. De har også et større fokus på analyse og innsikt, med flere ressurser internt som viderefører det arbeidet vi startet.
