Fellen du lett havner i når du designer greier er at innsikten du samler inn er for ufokusert eller løsrevet fra strategien. Her er noen enkle grep for å sikre at nye løsninger leverer forretningsverdi.
Skrevet av: Sven Simonsen (strateg og alumni)
I tjeneste- og UX-design handler ikke Design Thinking bare om å forstå brukeren – det handler om å finne det riktige problemet å løse. For å sikre at innsikten vi samler faktisk gir retning mot bærekraftige og gjennomførbare løsninger, må vi utvide perspektivet utover klassiske brukerbehovsanalyser.
I dette innlegget ser jeg nærmere på hvordan en utvidet tilnærming til innsiktsfasen kan styrke Design Thinking-prosessen. Ved å integrere virksomhetsstrategi, ekstern analyse og verdikjedekartlegging i oppdagelsesfasen, øker vi sannsynligheten for å utvikle løsninger som ikke bare treffer brukerne, men også markedet og virksomhetens forutsetninger for gjennomføring. Dette gir mer målrettede prosesser, sterkere intern forankring og en smidigere utviklingsfase.
Når gode løsninger feiler
Design Thinking hjelper oss å forstå brukere, identifisere problemer og utforske mulige løsninger. Dette er min og mange designere sin default – en prosess som gir et solid fundament for å skape brukerfokuserte løsninger.
Men Design Thinking alene er ikke en garanti for at vi designer "the right thing". Selv med rammeverk som den doble diamanten (Double Diamond), er det lett å havne i fellen der innsikten vi samler inn er for ufokusert og eller løsrevet fra strategi og marked. Vi kan gjøre grundige kvalitative undersøkelser og utvikle løsninger som ser gode ut på papiret, men som ikke lar seg gjennomføre, er økonomisk bærekraftige eller støtter virksomhetens mål.
For å unngå dette må innsiktsfasen koble brukerforståelse med strategiske føringer, ekstern analyse og gjennomførbarhet i verdikjeden. Når innsikten er forankret i virksomhetens mål og markedssituasjon, gir det et solid grunnlag for å utvikle løsninger som skaper verdi for brukerne samtidig som de er er realistiske og skalerbare.
Design Thinking – Et rammeverk med rom for forbedring
Kritikere peker på at Design Thinking uten strategisk rammeverk kan resultere i det som omtales som «innovasjonsteater». Prosjekter som ser innovative ut på overflaten, men som mangler reell forretningsverdi. Min påstand er at dette skjer fordi innsiktsarbeidet altfor ofte fokuserer (mer eller mindre) utelukkende på brukerperspektivet uten å inkludere markeds- og virksomhetsdata.
