Norwegian er det femte stĂžrste lavprisselskapet i verden, og tilbyr ruter til mer enn 150 reisemĂ„l. Siden 2013 har vi jobbet kontinuerlig og helhetlig med Ă„ forbedre Norwegians digitale tjenester – bĂ„de pĂ„ nett og ombord pĂ„ flyene – og vĂŠrt med pĂ„ Ă„ gjĂžre dem til et globalt selskap.

Vi hjalp Norwegian med Ă„ skape en ny merkevare og visuell identitet og et nytt nettsted, som i dag har over 48 millioner besĂžkende i Ă„ret.

Norwegian har flere enn 150 reisemÄl over hele verden

Hva var problemet?

Norwegian manglet en helhetlig merkevare pÄ tvers av digitale og fysiske kanaler, og de
hadde ikke fokus pÄ kundenes brukeropplevelse. De hadde ikke bare behov for en ny visuell identitet, men trengte hjelp til Ä finne tilbake til kjernen i hvem de var og bli kvitt alt som ikke bidro til Ä kommunisere dette.

Norwegians nettsted pÄ desktop og mobil

Innsiksarbeidet avdekket en rekke problemer bÄde med brukeropplevelsen:

  • Nettstedet var vanskelig Ă„ finne fram pĂ„ og fullt av unĂždvendig innhold.
  • BookinglĂžpet var ikke optimalisert for brukernes behov og det manglet et fokus pĂ„ Norwegians stĂžrste konkurransefortrinn - de billige prisene.
  • Kundereisen hang ikke sammen pĂ„ tvers av digitale og fysiske kanaler.

    MÄlene med arbeidet var Ä legge til rette for raskere og billigere implementering av endringer pÄ nettsiden, Þke kvaliteten i alle digitale kanaler, og ha en mer konsistent merkevare pÄ tvers av kanaler.
Bookingsystemet til Norwegian pÄ mobil

Slik lĂžste vi det

Sammen med Norwegian gjorde vi en grundig analyse av alle elementene i merkevaren, og undersĂžkte hvor godt de bidro til Ă„ skape den kundeopplevelsen Norwegian Ăžnsket. Intervjuer, kundereise og statistikk ga oss innsikt i hva som fungerte, hva som gikk galt – og hva som var viktig.

Bilde av et Norwegian fly

Fra flynese til digital merkevare

Vi tok utgangspunkt i flyene da vi skulle lage kjerneelementene i merkevaren. Den blÄ streken som gÄr igjen i hele merkevaren ble hentet fra flynesen. Alt fra farger, typografi, skjemaelementer, retningslinjer for sprÄk og bildebruk ble dokumentert i en digital merkevarehÄndbok.

Elementer i identiteten til Norwegian

Digital utvikling - steg for steg

Med utgangspunkt i den nye merkevareplattformen lagde vi et nytt nettsted som gjorde det enklere for folk flest Ä finne og kjÞpe flybilletter. Vi designet hele nettstedet, og utformet nÄ godt kjente elementer som lavpriskalenderen - et design som bÄde hjalp brukerne med Ä finne billettene som passer dem best, og fÞrte til gode resultater for Norwegian, og som i ettertid har inspirert mange av Norwegians konkurrenter.

Lavpriskalenderen til Norwegian er en mye brukt tjeneste

Kontinuerlig forbedring og omstilling

I nyere tid har vi hjulpet Norwegian med Ä kontinuerlig forbedre nettsidene, samtidig som vi har hjulpet dem Ä hÄndtere endringer og uforutsette hendelser - alt fra implementering av nye regler for hÄndbagasje, til Ä gi god og relevant informasjon til kunder rammet av en global pandemi.

LÞsning for nye regler for hÄndbagasje

Vi har hjulpet Norwegian med

  • visuell identitet og merkevare
  • digital merkevarehĂ„ndbok
  • digitalstrategi
  • redesign av nettsted
  • innhold
  • sprĂ„k og uttrykksform
  • kartlegging av kundereise

NÄ har Norwegian et bedre utgangspunkt for Ä jobbe helhetlig pÄ tvers av kanaler. Vi jobber fortsatt tett med webredaktÞrer og merkevarestrateger for Ä gi Norwegians kunder en stadig bedre kundeopplevelse.

Gull x 2

Norwegian ble tildelt to gull pÄ Visuelt 2016, i kategorien «Tjenester og verktÞy», for nettsiden og den digitale merkevarehÄndboken.

Verdensmester x 3

Norwegian ble kÄret til verdens beste nettside for lavprisselskap av World Travel Awards i 2016, 2018 og 2019.

FĂ„ merkevaren din til Ă„ fly? Snakk med oss.