Brukerinnsikt er ferskvare og må dokumenteres og deles for at alle skal kunne ha nytte av den. Her får du et perfekt verktøy for å oppsummere og visualisere innsikten om brukerne dine!
De fleste av oss er enige om at god innsikt om brukerne er en essensiell del av enhver organisasjon.
Uten innsikt om brukerne våre jobber vi i blinde. Vi blir lettere uenige og tviholder på interne kjepphester og vedtatte sannheter.
Heldigvis finnes det mange måter å skaffe brukerinnsikt på. Det kan være å gjøre intervjuer med folk i målgruppen, feltobservasjoner, brukertesting, geriljatesting, falsk-dør-testing og mye mer.
Men: Å skaffe brukerinnsikten bare halve slaget.
Hvis vi ikke klarer å gjøre det vi vet om brukerne våre tilgjengelig for alle i organisasjonen, havner vi tilbake på start.
La oss ta et velkjent eksempel:
Du skal brukerteste en prototype. Du rekrutterer brukere, setter opp testen, noterer iherdig og føler deg kjempebra etterpå fordi du fant ut av masse greier.
Plutselig kom det opp noen greier her, en krise der, og så måtte du kjapt fikse den tingen. Du vet, den som hastet.
Etter hvert dukker det opp et problem i prototypen dere jobber med. Du husker at “ja, det var jo noen under testingen som nevnte at dette her ikke funket så bra.”
Du leter febrilsk gjennom en haug av notater for å finne ut hva og hvem som sa det – men forgjeves. Nå begynner du å tvile på hva du egentlig fant ut av.
Ikke lenge etter oppdager du dessuten at noen i et annet team er i gang med å samle akkurat samme innsikt som deg.
Argh!!!
Problemet med deling av brukerinnsikt på tvers i en organisasjon er både velkjent og utbredt.
Så hvordan kan vi løse det?
Lag brukerkort (customer interview snapshots)!
“Customer snapshots” eller brukerkort som vi kaller det, er en metodikk utviklet av produktguru og forfatter Teresa Torres. Brukerkortet er et genialt verktøy for rask oppsummering av brukerinnsikt.
Et brukerkort skal være kort, enkelt og visuelt. Dette tvinger deg til å prioritere de viktigste funnene, og sortere det inn i et format som også gir mening for personer som ikke var til stede under selve testingen.
