Nav

Nav utbetaler barnetrygd til over 600 000 personer hver måned. De som skulle søke, måtte tidligere laste ned og fylle ut gammeldagse og vanskelige skjema, skrevet på et byråkratisk og tungt språk.

Ved å hjelpe Nav med å digitalisere søknadsskjemaene på ordinær-, utvidet- og EØS-barnetrygd, utviklet vi en løsning som var enklere for brukerne samtidig som den førte til mindre arbeid for saksbehandlerne i Nav.

Målene var flere digitale søknader, større brukertilfredshet, flere komplette søknader som hverken manglet informasjon eller dokumentasjon, og følgelig færre avslag og kortere saksbehandlingstid for brukerne.

Vi økte brukernes tilfredshet med selve søknaden og tiden det tok å søke fra 27% til 75%, økte mengden digitale søknader fra 0% til 81%, økte antallet komplette søknader til 90%!