Nav
Designer fra Netlife ble leid inn for å sørge for god brukeropplevelse da søknadsprosesser skulle digitaliseres.
Utfordringen
Nav utbetaler barnetrygd til over 600 000 personer hver måned. De som skulle søke, måtte tidligere laste ned og fylle ut gammeldagse og vanskelige skjema, skrevet på et byråkratisk og tungt språk.
Løsningen
Ved å hjelpe Nav med å digitalisere søknadsskjemaene på ordinær-, utvidet- og EØS-barnetrygd, utviklet vi en løsning som var enklere for brukerne samtidig som den førte til mindre arbeid for saksbehandlerne i Nav.
Resultatet
Målene var flere digitale søknader, større brukertilfredshet, flere komplette søknader som hverken manglet informasjon eller dokumentasjon, og følgelig færre avslag og kortere saksbehandlingstid for brukerne.
Vi økte brukernes tilfredshet med selve søknaden og tiden det tok å søke fra 27% til 75%, økte mengden digitale søknader fra 0% til 81%, økte antallet komplette søknader til 90%!
Vi leverte:
- -> Design og utvikling av flere søknadsskjema
- -> Innhold og språk
- -> Kartlegging av brukerreisen
- -> Analyse av innsikt
- -> Brukerintervjuer og testing

