AI uten innsats er et dyrt selvbedrag

Vi har alle hørt historien. En organisasjon setter seg et modig mål: «Vi skal øke produktiviteten med 30 prosent.» Applaus i møterommet, PowerPoint-slide med fyrverkeri, og så neste punkt på agendaen: kjøpe AI-lisenser. For hvis man bare trykker på «kjøp», så kommer magien av seg selv. Ikke sant?

Så går tiden. Resultatet? To prosent. To tilfeldige prosent. Resten av ambisjonen ligger igjen i Excel-arket sammen med drømmene til den som skrev planen. Men lisensene ble betalt.

Og akkurat som internt i organisasjonen, ser vi det samme mønsteret eksternt. Sluttbrukerne får en AI-assistent i en app som skulle gjøre hverdagen enklere, men som ender opp med å mase om irrelevante forslag og påminnelser. Teknologien er på plass, men brukerne trykker den raskt bort fordi den føles mer i veien enn til hjelp.

Identifisér riktige aktiviteter

Hva slags arbeid? Aktivitetene varierer. Internt handler det om å bygge vilje, gi kunnskap og sikre at ansatte faktisk kan bruke verktøyet. For sluttbrukere handler det om innsikt, design og innhold. Hvis folk ikke ser nytten, forstår løsningen og klarer å bruke den, blir verdien null.

Aktiviteter internt

• Kartlegg arbeidsflyten
• Test AI på faktiske oppgaver
• Gi opplæring i konkrete funksjoner
• Mål effekten underveis
• Aktiviteter for sluttbrukere
• Test funksjonen med ekte brukere
• Bruk innsikt for å avdekke behov
• Lag et design som gjør den enkel
• Forklar verdien med godt innhold

Vi kan bygge de mest avanserte løsningene, men de er verdiløse dersom ingen ser behovet eller klarer å bruke dem. Verdien kommer først når vi kobler teknologi til reelle behov.

Vi lever i et teknologisk landskap som beveger seg i høyt tempo, men vi mennesker henger ikke nødvendigvis med i samme fart. Våre kognitive evner setter grenser. AI kan hjelpe oss å løfte disse grensene, men det krever mer enn å trykke på «kjøp»-knappen. Det koster å endre vaner, å tenke på nye måter og å lære seg nye arbeidsformer. Skal vi lykkes, må vi også skape trygghet. Uten trygghet tør vi ikke utforske, vi unngår å prøve, og vi faller tilbake til gamle mønstre. Med trygghet åpner vi derimot for læring, og først da kan vi hente ut den reelle verdien av AI.