Sokker, truser og innholdsarkitektur
Hvordan organisere innhold uten å ødelegge nettsiden og irritere brukerne - og hva det har med klesskapet ditt å gjøre.
En av de vanligste måtene å ødelegge nettsteder på er etter min erfaring dette: Vi greier ikke holde en stram og logisk struktur på innholdet vårt.
Resultat: Folk finner ikke frem.
Når vi har noe som skal publiseres og noe vi vil formidle, er vi jo egentlig bare opptatt av å få akkurat det spesifikke budskapet ut. Aller helst vil vi dytte det i trynet på folk så vi er helt sikre på at de får det med seg. Vi får helt skylapper for resten av nettstedet og vil aller helst lage nyhetsartikkel, lage et banner på det, la det få et eget menypunkt, legge det på forsiden. Når det kanskje egentlig burde være et ekstra avsnitt på en side som allerede finnes.
Og i all denne viraken velter vi det skjøre korthuset en innholdsstruktur faktisk er.
For i de fleste tilfeller har vi jo strukturert innholdet vårt etter en logikk som gjør at folk finner fram. Og når vi glemmer den helheten, skaper vi de irriterende nettstedene som vi alle kjenner så altfor godt. De der du ikke finner igjen noe som helst og som er helt umulig å navigere i.
Tenk på et klesskap
Egentlig kan vi dette alle sammen. De fleste av oss greier for eksempel å ha et noenlunde ryddig klesskap. Selv om du ikke er typen som kjører tellekanter, tipper jeg du vet sånn ca hvor du samler sokkene og hvor du har t-skjortene dine. Går du for langt bort fra systemet blir det kaos, og du må lete gjennom alt før du finner det ene plagget du var ute etter.
Nettstedet ditt funker på samme måte. Vi kan ikke gå hen å lage nye artikler, menypunkter og seksjoner på nettsiden vår, når det allerede finnes et logisk hjem for det nye innholdet. Da brekker hele logikken, og til slutt blir det umulig for folk å skjønne hvor de skal finne hva.
I klesskapet ditt er du dessuten superbruker. På nettsiden din skal folk som aldri har vært der før finne det de trenger. Den må med andre ord være så logisk oppbygd at fremmede folk automatisk skjønner hvilke hyller og skuffer de skal åpne.
Oppskrift på en ryddig og god innholdsstruktur
Om du skal lage noe helt nytt eller bare skal gjøre om på ting – her er en oppskrift på hvordan du kan gå frem når du skal organisere og rydde i innhold:
1. Finn ut hva du skal ha - og hva du kan droppe
Tilbake til klesskap-sammenligningen: Jo færre sokker du har, jo lettere er det å finne det riktige paret. Få ting er mer hat enn en sokkeskuff full av gamle, ødelagte og enslige sokker. Samme gjelder på nettsida: Gammelt og utdatert innhold gjør det gode innholdet vanskelig å finne.
Nei, det er ikke sånn at innhold som kanskje i gitte tilfeller gir verdi burde få bli, så lenge det ligger på rett sted. Det kommer i veien for det virkelig gode innholdet ditt. Ikke risikér at brukerne dine ender opp med hullete sokker når du kan levere flunkende nye.
2. Når du vet hva du skal ha med: organisér det.
Når vi vet hva vi skal ha og vi skal plassere og kategorisere, gjelder det å holde tunga rett i munnen. Her er et hovedprinsipp det alltid er lurt å følge: Alt om én ting på ett sted. Alle små bestanddeler, ned til hvert lille avsnitt eller hver lille ankelsokk om du vil, bør ha ett naturlig hjem - og kun ett.
I tillegg har vi det vi kan kalle prinsippet om konsistent taksonomi. Tilbake til klesskaps-scenariet: Du må velge: Skal du sortere klærne dine etter type eller farge? Dele opp i sokker og truser eller hvite og svarte klær? På nettsider har vi nemlig en lei tendens til å gjøre begge deler.
Eksempel: Hvis et kommunalt nettsted har ett valg som heter «Barnehage» og et annet heter «Dine søknader», hvor skal jeg gå for å søke på barnehageplass? Hvor vil de egentlig ha meg?
Du må med altså holde deg til én måte å kategorisere på. Du kan dele opp i epler og pærer, men du kan ikke dele opp i epler, pærer, frukt og grønt. For hvor skal jeg da gå om jeg vil ha meg et eple. Dere skjønner.
3. Gi menypunkter og navigasjonselementer navn som folk forstår
Uansett om vi lager klassiske menystrukturer eller ei: Når vi skal hjelpe folk med å navigere, må vi som regel navngi alternativene de skal velge mellom.
Den første og mest åpenbare regelen er at vi skal bruke de samme ordene og begrepene som brukerne våre gjør. Også når det finnes ord som er mer presise og korrekte. Målet akkurat nå er nemlig ikke å forklare og lære opp brukerne i riktig terminologi, det kan du gjøre når de kommer inn på den riktige siden. Det eneste du vil nå, er å vise dem veien dit de skal - så enkelt og effektivt som mulig.
Den andre regelen jeg vil nevne, er at navnene til de forskjellige alternativene må være så avgrensende og så ulike hverandre som mulig. Du skal altså ikke bare prøve å finne en god fellesnevner for innholdet i kategorien. Da kunne vi jo bare gitt alle menypunktene våre generiske titler som tema eller informasjon eller generelt. Det ville jo stemt. Og ingen ville funnet frem.
Da er vi inne på prinsippet om gjensidig eksklusjon. Målet er at brukeren ikke skal være i tvil om hvilket alternativ som er riktig valg, fordi valgene er så forskjellige – de ekskluderer hverandre. Da må du lete etter begreper som er deskriptive og konkrete heller enn samlende: De skal si noe uttalt og forklarende om hva brukeren vil finne der.
Hvorfor du alltid må ha en god struktur i bunn
Er det så nøye, kan ikke folk bare bruke søk? Du kan jo argumentere for at det å organisere innholdet sitt i sirlige kategorier over mange nivåer er bortkasta tid så lenge folk uansett bare søker. Men mitt postulat er at du alltid vil trenge en robust og logisk struktur på innholdet ditt. Her er mine argumenter:
- For det første er det ikke sånn at alle søker når de skal navigere seg rundt på et nettsted. Du har fortsatt den gjengen som foretrekker å gå den lange tunge veien gjennom en menystruktur.
Og ofte har de gode grunner til det. Det er langt fra alle internsøk på nettsteder som fungerer optimalt. Med mindre du har en avansert søkefunksjon som greier å sjalte bort gamle artikler og irrelevante pdf-er og gi brukerne det de trenger i alle slags brukerscenarier, vil jeg sterkt anbefale å ha et hierarkisk navigasjonsalternativ som backup også for brukere som helst søker. - Du trenger ikke være SEO-ekspert for å vite at ryddige URL-strukturer hjelper på rangeringen din. Samme ser ut til å gjelde ChatGPT og de andre språkmodellene som stadig flere bytter ut Google med.
- Mange liker å bruke brødsmulestier for å forstå kontekst og finne ut hvor de er, og kanskje bevege seg sidelengs og på skrå i strukturen uten å måtte starte fra toppen. Uten en god struktur – ingen brødsmulesti.
- Dessuten: Har du ikke en fornuftig og hierarkisk struktur på nettstedet ditt, greier du rett og slett ikke å holde styr på innholdet ditt. Du mister oversikt og kontroll, og du kommer til å ende med å produsere masse dobbelt og trippelt istedenfor å oppdatere og røkte det du allerede har.
Litt trøst, litt formaning
La meg også slenge med en liten formaning om noe vi altfor ofte synder mot:
Husk at strukturen og menyen og navigasjonen har en eneste jobb: Å hjelpe brukeren å finne frem. Ikke vise frem hvordan dere er bygd opp. Ikke lære opp brukerne. Ikke lage en oversikt over alt dere driver med. Ikke minne folk på alt dere kan tilby. Ikke forklare forretningsfilosofien.
Kun. Vise. Vei.
Greier dere følge den regelen og tenke på navigasjon som det det er, altså skilting så folk finner frem, har dere allerede kommet ganske langt.
Og helt til slutt: Hvis denne kategoriseringen og organiseringen føles som en vanskelig øvelse, ikke fortvil. Spesielt når man har mye og komplekst innhold, kan en hundre prosent perfekt og logisk struktur være et urealistisk mål. Men det betyr jo ikke at vi ikke kan prøve å strekke oss etter det. Jo nærmere vi kommer, jo lettere blir det for brukerne dine å finne innholdet ditt.
