Jobber du med tjenester eller produkter, offentlig eller private, er sannsynligheten stor for at du jobber med endring.
Skrevet av: Irmelin Bergh (atferdsekspert og alumni)
Enten det er å få medarbeidere til å ta i bruk et nytt system eller å få kunder til å velge ditt produkt. Uansett hva målet er, vil det alltid være mennesker involvert, og alt for ofte er det de vi fokuserer på og ikke situasjonen.
Legg forholdene til rette for ønsket atferd
La oss si at du har som mål å lese flere bøker og bruke mindre tid på mobilen og TV. Dette vil kreve høy motivasjon og mye selvkontroll. Det er noe hverken jeg eller du har etter en lang arbeidsdag. Vi ender på sofaen med Netflix, til tross for våre absolutt høyeste intensjoner om å lese mer.
Når motivasjonen er lav og vi mangler selvkontroll, bør vi gjøre noe med situasjonen hvor valgene tas. Vi kan:
- Ta bort friksjon så ønsket atferd går raskt, er enkelt og kan gjøres automatisk.
- Skape friksjon så uønsket atferd tar lengre tid, er mer kompleks og krevende.
Jeg kan for eksempel sørge for å legge mobilen min i et annet rom (skape friksjon), kjøpe bøker jeg ønsker å lese (fjerne friksjon) og redusere antall abonnement jeg har på diverse strømmetjenester (skape friksjon).
Å legge forholdene til rette for ønsket atferd er helt avgjørende for å få til endring. Likevel satser de fleste i altfor stor grad på egen motivasjon og viljestyrke. Dermed skuffer vi oss selv og andre gang på gang og føler oss til slutt ganske så mislykket når vi ikke får til endringen vi ønsker.
Vi overvurderer fornuften
Det samme skjer i jobbsammenheng. La oss si at bedriften skal ta i bruk et nytt IT-system. Nye rutiner skal innføres og gamle fases ut. Da er det vanligvis folks motivasjon og evne til omstilling det fokuseres på. Men endring krever energi og det går ofte ikke som planlagt. I takt med alle utfordringene daler folks motivasjon og troen på at de vil lykkes. Da blir resultatet dårlig.
Hvor mange ganger har vi ikke hørt på et allmøte? “Nå må vi alle brette opp ermene og være endringsvillige, vi må dra dette lasset sammen.” Vi velger å appellere til folks sunne fornuft. Det kan til og med være at de synes det nye IT-systemet virker veldig bra, men likevel tas det ikke i bruk. Ikke fordi folk mangler selvkontroll, men fordi det er vanskelig å endre etablerte vaner.
Det fokuseres i alt for stor grad på at det er folk som må endre seg. At de må være motiverte og ha viljestyrke nok til å endre atferd, i stedet for å ta hensyn til hvordan mennesker påvirkes av situasjonen (Wendy Wood, Good habits, Bad habits). Og det til tross for at det er mye enklere å endre situasjonen enn folkene. Som for eksempel at minibanken automatisk returnerer bankkortet ditt i stedet for at du må huske det, eller å sørge for nok steder du kan kaste søppelet ditt heller enn å satse på at du tar det med deg hjem.
