Sånn unngår du å gjøre kundene dine forbanna

Lite kontroversiell påstand følger: Har du en digital tjeneste, ønsker du at den skal oppnå best mulig effekt. Det kan være at du vil selge mer, ønsker nye medlemmer, vil få flere donasjoner eller oppnå andre forretningsmål tjenesten skal støtte opp under.

Konverteringsoptimalisering kan være en effektiv metode som hjelper deg med akkurat det. Kokt ned til kjernen, handler det om å jobbe systematisk for å oppnå to ting:

1. å fjerne friksjon, sånn at det blir lettere for brukeren å gjøre det hen kom for.
2. å øke motivasjonen, sånn at det er større sjanse for at brukeren gjør det du ønsker de skal gjøre.

Det handler med andre ord om å gjøre det så enkelt som mulig for brukeren å gjøre det du vil at de skal gjøre.

Her kommer et viktig spørsmål som alle konverteringsjaktere må stille oss selv:

Hva skjer når det blir for enkelt?

Kan du gi brukerne falsk motivasjon? Kan du optimalisere på en måte som gjør at brukerne dine ender opp med å abonnere på en tjeneste eller kjøpe et produkt de egentlig verken ville ha eller trengte?

Kollega Sandra titta innom Hello Fresh for inspirasjon til middagsbordet. Ubevisst klarte hun å bestille en tre dagers meny som plutselig dukket opp på døra.

Hun trengte hjelp av to kollegaer til å avslutte abonnementet og følte seg som en nybegynner på internett 🫠

Konvertering for enhver pris

Det finnes mange eksempler på selskaper som har tydd til «dark patterns», eller manipulativt design. Til tross for sitt skumle navn er det ikke nødvendigvis gjort med onde hensikter, bare en sterk motivasjon for å øke konverteringen eller hindre frafall av abonnenter – ofte for enhver pris.

Dette kommer gjerne fra et sterkt ønske om vekst, høyt salgspress i organisasjonen, mas fra sjefen eller nedoverpekende piler i regnskapet.

Når vi i tillegg vet at det fungerer, kan det fort føre til at vi helt eller delvis krysser grensa for hva som er etisk innafor. Men driver vi da med konverteringsoptimalisering, eller driver vi med konverteringstriksing?

Etisk design

Alle som jobber med design og markedsføring har et ansvar for å ta etisk riktige valg. Dette gjelder også for konverteringsoptimalisering.