Du har kanskje sett forkortelsene UI og UX og lurt på hva forskjellen mellom dem er (for ikke å nevne hvordan de relaterer til interaksjonsdesign, grafisk design, webdesign, digital design osv.).
- UX er en forkortelse for det engelske User Experience, på norsk brukeropplevelse.
- UI står for User Interface, eller brukergrensesnitt på norsk.
Et UI, et grensesnitt, er som regel et konkret steg av en større UX, brukeropplevelse. Et skjermbilde hvor du kjøper billett, er den av brukeropplevelsen “finne ut hvor jeg skal fly i sommer”. Kort oppsummert så er brukeropplevelsen (UX) hele opplevelsen for brukeren fra start til slutt, mens brukergrensesnitt (UI) er et steg i denne opplevelsen.
Å identifisere smertepunktene i brukeropplevelsen, for eksempel et spesifikt digitalt kontaktpunkt, eller UI, er også et viktig steg for videre tjenesteutvikling.
Hva er UI?
UI er altså et brukergrensesnitt. I våre dager er det mest naturlig å tenke på digitale grensesnitt som nettsider, apper og andre skjermer. Men begrepet kan også dekke ting som fysiske kontrollpaneler eller alle bryterne i cockpiten til et fly.
Grensesnittet er selve flaten som du, brukeren, bruker til å gjennomføre handlinger. På en nettside kan det være de synlige elementene - skjema, knapper, tekst, farger og bilder. Å designe et godt UI er avgjørende for at brukerne skal klare å gjøre det de kom for, og til at bedriften din skal oppnå målene deres. Det har ikke noe å si om brukerne finner nettstedet ditt, men ikke klarer å fylle ut skjema for å bestille produktet ditt.
Men et UI er som regel kun en del av en større helhet, en større brukeropplevelse.
Du kan optimalisere brukergrensesnittet med konverteringsoptimalisering (CRO).
Hva er UX?
UX, brukeropplevelsen, handler om den store sammenhengen og hvordan du opplever totaliteten av en tjeneste fra du først blir klar over den, til du er en betalende kunde.
Som et eksempel kan vi bruke Ruter, kollektivselskapet som drifter buss, trikk og t-bane i Oslo. Det å bruke Ruter sin app (et spesifikt UI) til å kjøpe en bussbillett er kun én (viktig) del av den helhetlige brukeropplevelsen. En annen del er om du finner busstoppet, klarer å tolke rutetabellen, om bussen er forsinket, hvordan det er å være på selve bussen, og reklamene du ser klistret opp rundt i byen.
