Nå skjedde det igjen. Enda en tjeneste som løste et reelt brukerbehov på en ypperlig måte, blir lagt ned.
Denne gangen er det Joule, utleie av elsykler, som takker for seg.
For meg blir det nesten personlig. Jeg likte Joule. Jeg brukte den. Den løste et faktisk problem i hverdagen. Jeg slipper å eie min egen elsykkel, med alt det innebærer av kapitalbinding, større vedlikeholdskostnader og enda en kostbar gjenstand å forsikre.
Men jeg får likevel gleden av å flytte meg effektivt gjennom byen på en sykkel som jeg disponerer. Når Sporveiens (!) sykkeltjeneste nå legger ned etter å ha tapt over 35 millioner kroner siden 2022, kjenner jeg det litt i magen. Ikke bare fordi jeg må finne en ny løsning for vintersyklinga mi, men fordi jeg synes det er så synd å se gode ideer dø.
For det er ikke første gang. Jeg fikk det samme stikket da Brødboksen ble lagt ned. De leverte rykende ferskt brød og andre varer på døra i morgenen, så lenge du bestilte før klokka 22.00 kvelden før.
Eller da Flyr gikk konkurs, til tross for markedets beste bestillingsløsning, god service og fornøyde kunder. Felles for dem alle er at de traff et ekte behov, leverte en god brukeropplevelse, men likevel ikke klarte å overleve økonomisk.
Innovasjon handler ikke bare om det nye og smarte. Det handler også om det som kan overleve. Vi som jobber med produkt- og tjenesteutvikling må dekke begge deler samtidig – både bruker og forretning.
Hva skal til for at vi liker en tjeneste?
Hvorfor er det slik at vi liker noen tjenester så godt at vi virkelig savner den om den forsvinner?
- Den treffer et reelt behov – den løser et problem du faktisk har.
- Den er enkel og behagelig å bruke – det føles intuitivt, effektivt og riktig.
- Den gir verdi og tillit – du føler du får verdi for pengene, og at tjenesten leverer som lovet.
Når disse tre punktene sitter, da får du brukere som meg – som blir litt oppriktig lei seg når tjenesten dør.
Men her kommer også frustrasjonen: Når jeg opplever at min egen betalingsvilje er høyere enn det jeg faktisk har betalt, da tenker jeg at det ikke er gjort en god nok jobb i å teste økonomien bak tjenesten. Det er ikke nok å lage en løsning folk elsker. Du må også finne ut om folk er villige til å betale det det faktisk koster å levere den.